常見問題 FAQ

歡迎來到 SNAP！

以下整理了購物時最常遇到的問題，建議下單前先行閱讀。如有其他疑問，歡迎透過 SNAP 官方 LINE 或 Facebook 私訊客服，我們將盡快協助您處理。

官方 LINE｜@ify0894i

Q1｜商品什麼時候出貨？

SNAP 商品出貨時間約為 10–14 個工作天（不包含例假日及國定假日）。

商品依實際到貨及訂單順序安排出貨，如遇供應商延遲、缺貨或物流等不可控因素，出貨時間可能有所調整，敬請耐心等候。

Q2｜有哪些付款方式？

SNAP 提供的付款方式依官網結帳頁面顯示為準。

請於下單前確認可使用的付款方式，若付款過程中遇到任何問題，歡迎聯繫官方客服協助處理。

Q3｜下單後可以取消或修改訂單嗎？

如需修改商品款式、尺寸、顏色或收件資訊，請盡快聯繫客服。

若訂單已進入備貨或出貨程序，可能無法修改或取消。消費者依法享有的取消訂單及解除契約權利，不受此限制。

Q4｜如何查詢訂單及配送進度？

訂單成立後，可透過官網會員中心查詢訂單狀態。

商品出貨後，系統將依網站設定發送相關通知。若需進一步確認配送情況，也可透過官方 LINE 聯繫客服。

Q5｜如何到超商取貨？

當商品送達指定超商後，物流系統將依服務設定發送取貨通知。

請於規定期限內攜帶所需證件，依超商取貨規定完成領取。

如有任何配送或取貨問題，請提前聯繫 SNAP 客服。

Q6｜忘記取貨怎麼辦？

為維護交易秩序及保障其他顧客的購物權益，SNAP 對未取貨訂單採取嚴格管理制度。

凡訂單未於超商規定期限內完成取貨，第一次即列入 SNAP 黑名單，停止提供後續訂購服務。

如因物流異常或其他特殊原因無法取貨，請提供相關資訊聯繫客服確認。

對於惡意棄單或造成實際損失之情形，SNAP 保留依法追究相關責任及請求賠償的權利。

Q7｜收到商品後可以退換貨嗎？

SNAP 依相關消費者保護法規辦理退換貨服務。

符合七日鑑賞期規定的網路購物商品，消費者可依法申請退貨，鑑賞期並非試用期。

退回商品請維持完整狀態，包含商品本體、吊牌、配件及相關包裝。如有商品瑕疵、寄錯款式或其他問題，請儘速聯繫客服協助處理。

Q8｜Facebook 社團、社群購買的商品如何退換貨？

透過 SNAP Facebook 社團或社群訂購的顧客，如需申請退換貨或反映商品問題，請直接透過 Facebook 私訊或官方 LINE 聯繫客服處理。

官方 LINE：@ify0894i

請提供訂購姓名、商品資訊及相關照片，以利加速處理。

社團與社群訂單統一由客服協助受理，無須透過官網系統提出申請。

Q9｜商品尺寸或顏色與照片有些差異，屬於瑕疵嗎？

商品可能因拍攝光線、顯示器設定不同而產生些微色差。

商品尺寸採人工測量，約 ±1–3cm 的差異屬常見測量誤差。

輕微線頭、正常車縫痕跡及不影響使用的小細節，不一定構成商品瑕疵，實際仍依商品狀況判斷。

Q10｜如何聯繫 SNAP 客服？

如有訂單、付款、配送、商品或退換貨相關問題，歡迎透過以下方式聯繫。

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Facebook｜SNAP 社團／社群私訊

客服將依照訊息順序盡快回覆，感謝您的耐心等候。